환불 정책
시행일: 2026년 8월 15일
1. 환불 원칙
팔자원(八字苑)에서 제공하는 사주·궁합 풀이는 디지털 콘텐츠의 특성상, 결과 콘텐츠가 제공된 이후에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 다만, 이용자 보호를 위해 아래의 기준에 따라 환불을 진행합니다.
2. 환불 가능 / 불가능 기준
✅ 100% 환불 가능
- 결제 완료 직후 사주 풀이 결과(슬라이드)가 단 한 페이지도 표시되지 않은 상태
- 시스템 오류로 인해 결제는 완료되었으나 결과를 받지 못한 경우
- 이중 결제 등 명백한 결제 시스템 오류
❌ 환불 불가능
- 결제 후 사주 풀이 결과 페이지(유료 슬라이드)를 1개 이상 열람한 경우
- 풀이 결과를 다운로드·캡쳐·복사·공유한 경우
- 결제 후 7일이 경과한 경우
3. 대화요청권 환불 기준
- 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 요청권은 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
- 일부 요청권을 사용한 경우에는 결제금액을 전체 횟수로 나눈 회당 금액에서 사용 횟수만큼 공제하고 잔여 금액을 환불합니다.
- 요청 대기 중 예약된 요청권은 요청을 취소하거나 만료된 뒤 미사용 요청권으로 처리합니다.
- 무상 지급 또는 이벤트로 제공된 요청권은 현금 환불 대상이 아닙니다.
- 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관련 법령에서 정한 기간과 기준에 따릅니다.
4. 환불 신청 방법
- 아래 연락처로 이메일 또는 문자 메시지를 통해 환불을 신청합니다.
- 신청 시 다음 정보를 함께 보내주세요.
- 결제자 성함 / 결제 일시
- 결제 수단 (카드사명, 결제 승인번호 등)
- 환불 사유
- 회사는 신청을 접수한 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부를 회신합니다.
- 환불이 승인되면 영업일 기준 7일 이내에 결제 수단을 통해 환불됩니다. 단, 결제 수단의 정책에 따라 카드사 환불은 최대 7~14일이 소요될 수 있습니다.
5. 환불 문의처
6. 분쟁 해결
환불 처리에 대해 분쟁이 발생할 경우, 회사와 이용자는 상호 협의하여 원만하게 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 공정거래위원회 또는 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 받거나, 관할 법원의 판결에 따릅니다.
부칙
본 환불 정책은 2026년 8월 15일부터 시행합니다.